西城分公司邮寄服务合同案
【案件基本信息】
1.裁判书字号
北京市第二中级人民法院（2016）京02民终字第10378号民事判决书
2.案由：邮寄服务合同纠纷
3.当事人
原告（被上诉人）：北京金罗马珠宝首饰有限公司（以下简称金罗马公
司）
被告（上诉人）：北京顺丰速运有限公司（以下简称顺丰公司）
被告：北京顺丰速运有限公司西城分公司（以下简称顺丰西城分公司）
【基本案情】
2014年6月，金罗马公司员工赵某通过网络与买家谈好钻戒交易事宜，为金罗马公司
销售成交价62300元钻戒一枚。2014年6月29日，赵某将金罗马公司销售的上述钻戒交由顺
丰西城分公司寄往买家指定的广东省深圳市，收货人为范某雄，赵某向顺丰西城分公司收
件员支付了快递费22元、按保价费率5‰支付了保价费20元。
顺丰西城分公司向赵某出具的单号为133082417327的运单背面有快递运单契约条款，
所载内容有：“1.特别声明：寄件人托运价值超过2万元的贵重物品的，应当在托运时向本
公司声明。寄件人未声明的，该物品毁损、灭失后，本公司有权按照不超过2万元的一般
物品予以赔偿。2.为保证货物安全送达，寄件人办理托运时须承担以下义务：（1）如实
申报托寄物内容和价值，并准确、清楚地填写寄件人、收件人的名称、地址、联系电话等
资料。……4.若因本公司原因造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费。若寄件
人未选择保价或特安，则本公司对月结客户在不超过运费九倍的限额内、对非月结客户在
不超过运费七倍的限额内赔偿托寄物的实际损失。若寄件人已选择保价或特安，则本公司
按照投保金额予以赔偿。若托寄物仅有部分损失，则按照损失比例赔偿。”
2014年6月30日至同年7月2日，案外人毕某鹏利用从网络上获取的上述发往深圳市的
钻戒快递发货人及收货人的相关信息，使用改号软件冒充发货人拨打顺丰公司客服电话，
修改收货人的收货地址及电话后，冒充收货人范某雄在山东省烟台市芝罘区签收了上述快
递，骗取了上述钻戒并销赃，得款被毕某鹏挥霍，后毕某鹏因诈骗罪被判刑。金罗马公司
要求顺丰公司、顺丰西城分公司连带赔偿货品损失62300元。
【案件焦点】
对丢失的邮寄物品的赔偿是否适用合同中的保价条款。
【法院裁判要旨】
北京市西城区人民法院经审理认为：顺丰西城分公司是顺丰公司设立的
分公司，其民事责任由顺丰公司承担。顺丰公司作为经营快递业务的企业，
有在承诺的时限内将所收寄件快速、安全地寄递收件人的义务。自顺丰公司
收取金罗马公司内装钻戒的寄件起，至寄件交收货人时止，属顺丰公司的寄
递期间，在此期间，发生被犯罪分子通过顺丰公司客服电话修改收货地址及
收货人电话骗取了寄件内钻戒，进而致使实际收货人没有收到寄件的后果，
而对于一份寄件，收货人地址及电话的修改属重大变更，顺丰公司不应仅以
客服电话来电显示的号码判断修改人的身份，故顺丰公司负有责任，应赔偿
金罗马公司的损失。公安机关抓获犯罪分子后确定了寄件失物的品种及价
值，故对顺丰公司以保价价值赔偿的主张，法院不予采纳。
北京市西城区人民法院作出如下判决：
本判决生效之日起五日内，顺丰公司赔偿金罗马公司62300元。
顺丰公司上诉称：本案系邮寄服务合同纠纷，应按照合同约定的赔偿标
准进行赔偿。
北京市第二中级人民法院经审理认为：金罗马公司通过顺丰公司邮寄涉
案钻戒，双方之间形成邮寄服务合同关系，双方均应依约履行。顺丰公司未
按约定将托寄物品送达收货人，构成违约，应承担相应的违约责任。顺丰公
司主张因金罗马公司选择了保价，应按照快递运单的保价条款进行赔偿。法
院认为，本案中的保价赔偿条款属于限制责任条款，根据《中华人民共和国
合同法》第五十三条的规定，合同中“因故意或者重大过失造成对方财产损失
的”免责条款无效。根据本案查明的事实，金罗马公司交寄涉案钻戒后，犯罪
分子通过拨打顺丰公司客服电话修改收货人电话及收货地址，骗取了该钻
戒。邮寄服务合同中收货人地址及电话的修改属于重大变更，顺丰公司应尽
到谨慎的审查义务，但顺丰公司径行变更上述信息且在送货过程中未对收货
人的身份进行审核、验证，其对涉案钻戒的丢失具有重大过失，故本案不应
适用上述保价条款，顺丰公司应承担赔偿责任。根据相关刑事卷宗内容显
示，金罗马公司员工在与收货人通过第三方平台进行公开交流过程中，泄露
了本案中运单的物品详情、发货人电话、收货人电话及收货地址等重要信
息，使犯罪分子获知了其实施诈骗所需要的信息。同时，从快递行业的性质
和保价目的来看，快递公司对不同价值的物品在邮寄过程中的注意义务具有
差别，对价值较高的物品通常会采取安全性更高的邮寄方式。顺丰公司要求
邮寄超过2万元的贵重物品时应进行声明，金罗马公司未如实声明，导致顺丰
公司未按物品实际价值采取与之相适应的邮寄方式。因此，对于涉案钻戒损
失，金罗马公司自身亦应承担一定责任。
北京市第二中级人民法院依照《中华人民共和国合同法》第五条、第八
条、第五十三条、第六十条、第一百零七条，《中华人民共和国民事诉讼
法》第一百七十条第一款第（二）项之规定，作出如下判决：
一、变更北京市西城区人民法院（2016）京0102民初9号民事判决为本判
决生效之日起五日内，顺丰公司赔偿金罗马公司37380元；
二、驳回金罗马公司的其他诉讼请求。
【法官后语】
本案处理重点主要在于是否适用合同保价条款。一审中判令顺丰公司按丢失物品金额
全部赔偿，未考虑保价条款相关约定，二审法院认为保价条款是合同内容，不应忽视，但
应视具体情况进行处理。
本案中的保价赔偿条款属于限制责任条款，根据《中华人民共和国合同法》第五十三
条的规定，合同中“因故意或者重大过失造成对方财产损失的”免责条款无效。普通情况下
的邮寄物品丢失应按照保价条款的约定进行赔偿，而本案中案外人通过拨打顺丰公司客服
电话修改收货人电话及收货地址，骗取了该钻戒，邮寄服务合同中收货人地址及电话的修
改属于重大变更，顺丰公司应尽到谨慎的审查义务，但顺丰公司径行变更上述信息且在送
货过程中未对收货人的身份进行审核、验证，其对涉案钻戒的丢失具有重大过失，故本案
不应适用上述保价条款。但同时考虑到金罗马公司也有泄露运单重要信息及对贵重物品未
如实声明的情形，二审遂判令按照一定比例让双方分担损失。
编写人：北京市第二中级人民法院 廖慧